Een bestelling plaatsen

U kunt het gemakkelijkst onderdelen bestellen indien u beschikt over een account. U hoeft deze maar één keer aan te maken/vragen.  

Voor consument:
Klik op 'Account aanmaken' in de bovenste balk om direct een account aan te maken. U kunt dan direct bestellen. U kunt uw account ook aanmaken tijdens het bestelproces. Tijdens stap 2 in het bestelproces (Bestellen) klikt u dan op de button ‘Ik wil klant worden’. Tevens is het mogelijk een bestelling te doen zonder dat u zich bij ons aanmeldt. U kiest dan in het bestelproces voor de optie 'Eenmalig bestellen'.

Voor dealer/reseller:
Om te kunnen profiteren van gunstige dealerprijzen heeft u een login nodig. Klik hier om nu een dealerlogin aan te vragen. Deze wordt u binnen 24 uur toegestuurd. U profiteert dan van onze gunstige dealerprijzen en kunt tevens op rekening bestellen.

Stap 1: Zoek een onderdeel dat u wenst middels één van de drie zoekmogelijkheden.
Stap 2: Klik op toevoegen aan winkelmandje. Winkel verder als u nog iets wilt kopen.
Stap 3: Klik op elk moment op de link ‘… items in uw mandje’ om te zien wat u hebt geselecteerd en om aantallen te wijzigen of onderdelen te verwijderen.
Stap 4: Als u klaar bent om uw aankoop af te ronden, klik dan op ‘Bestellen’.
Stap 5: Als u nog niet was ingelogd als gebruiker kunt u dat nu doen, door uw accountgegevens in te geven en in te loggen. Als u een nieuwe gebruiker bent kunt u uw gegevens invullen.
Stap 6: U komt nu bij ‘Bestelling afronden’. Selecteer een betaalmethode en klik op ‘Naar betalen’. Vul hier uw bank of credit card gegevens in en rond de bestelling af.
Stap 7: U ontvangt direct per e-mail een bevestiging van uw bestelling.
Stap 8: Wij maken uw bestelling verzendklaar en u ontvangt een e-mail op het moment dat uw artikel bij ons het magazijn verlaat met daarbij een track & trace nummer van PostNL waarmee u op elk gewenst moment zelf kan kijken waar uw pakketje zich bevindt.

Hoe werkt bestellen op de website middels de klikbare tekeningen: Clickview?

2Service streeft ernaar met al haar diensten een zo hoog mogelijke klanttevredenheid van de eindgebruiker te realiseren. Ook als het gaat om het gemakkelijk bestellen van onderdelen op onze webshops is dit van toepassing. Daarom heeft 2Service een zeer gebruikersvriendelijk bestelsysteem ontwikkeld dat het mogelijk maakt een onderdeel binnen enkele seconden te bestellen, rechtstreeks vanuit de tekening van een apparaat. Op de klikbare tekening kan het gewenste onderdeel worden geselecteerd. Dit gaat via zogenaamde hot-spots (locatienummers) die gelinkt zijn met de betreffende onderdelen. Zoom, click and buy, dat is Clickview.

Waar vind ik de modelcode van mijn apparaat?

Algemeen geldt: Op bijna alle apparaten zit een typenummerplaatje waar het exacte typenummer (ook wel Model Code) te vinden is. Klik hier voor voorbeelden waar u het typenummerplaatje op uw apparaat waarschijnlijk kunt vinden.

Over het algemeen is het nummer achter 'Model Code' of 'M/C' het typenummer van uw apparaat. Dit typenummer dient u op deze webshop te hanteren. Zie onderstaand plaatje.

Staat de Model Code van uw apparaat niet vermeld? Stuurt u dan alle gegevens van uw apparaat aan de SupportDesk zodat we u kunnen helpen het product te vinden. We zullen u dan z.s.m. berichten over de mogelijkheid tot levering, levertermijn en prijs.

Betaalmogelijkheden

U kunt uw bestelde onderdelen betalen via PayPal, Belfius, ING Home'Pay, CreditCard, Bancontact mister cash, KBC en iDeal. Wij accepteren de CreditCards van VISA, Maestro, American Express en MasterCard. Met iDeal betaalt u eenvoudig en veilig via uw eigen bank.

PayPal (toeslag 1,5%):
Met PayPal kunt u al uw online aankopen betalen door alleen uw e-mailadres en wachtwoord te gebruiken. Dit kan ook via uw mobiel of tablet met de PayPal-app.

Via Betaal na Ontvangst:
Met digitale acceptgiro uw online bestelling betalen via Betaal na Ontvangst. Betaal na Ontvangst voert voor Samsungonderdelen.com het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale acceptgiro van Betaal na Ontvangst via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen.  Toeslag: €2,00

Via creditcard (Visa, Maestro, American Express en MasterCard):
U kunt uw creditcardgegevens via onze beveiligde SSL procedure veilig invoeren en wij zorgen samen met uw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling.

Bancontact mister cash:
Met Bancontact/Mister Cash kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankoop bij ons afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden of speciale software moet installeren.

Via iDeal (alleen mogelijk voor bestellingen binnen Nederland):
Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet-betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als u internetbankiert, kunt u direct gebruik maken van iDeal, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.

SOFORT Banking:
SOFORT Banking is een eenvoudige en veel gebruikte betaalwijze in het buitenland. SOFORT Banking is vergelijkbaar met een online overboeking echter dus niet een directe overboeking. 

Trustly: 
Trustly is een betaalmethode speciaal voor Europese klanten. Hiermee kunt u snel, gemakkelijk en veilig betalingen uitvoeren. Trustly bedient meer dan 3.300 banken in 28 Europese landen en kan worden gebruikt zonder registratie.

AliPay (toeslag 2,1%):
AliPay is een betaalmethode van de Chinese Alibaba Group. Hiermee kunt u online bestellingen afrekenen. Dagelijks verwerkt Alipay ruim 100 miljoen transacties en momenteel telt AliPay ruim 520 miljoen gebruikers wereldwijd. 

Levertijd

We doen ons best om uw product binnen 1 tot 3 werkdagen bij u te bezorgen. Helaas kan het ook langer duren. De voorraad van onderdelen in onze en de magazijnen van de fabrikanten wisselen namelijk erg snel. Een onderdeel dat vandaag op voorraad ligt kan morgen de status ‘in bestelling’ staan. heeft, als onafhankelijke organisatie, hier geen enkele invloed op. We krijgen ook van de fabrikanten geen melding van deze vertraging.

Het kan dus voorkomen dat een onderdeel niet binnen de beloofde 1 tot 4 werkdagen geleverd wordt maar langer op zich laat wacht. Het enige dat wij kunnen doen is u informeren over de status. Dit doen we na 10 en 15 dagen na de dag van bestelling. Na 30 dagen vervalt de bestelling automatisch, aangezien dan het onderdeel zeer waarschijnlijk niet meer geleverd kan worden. Ook hier krijgt u een melding van.

Retourbeleid voor Dealers (zakelijke klanten)

In bijna alle gevallen heeft u bij Samsungonderdelen.com garantie op bestelde artikelen. Alleen wanneer u zelf artikelen verkeerd heeft besteld of artikelen niet meer nodig zijn, kunt u aanspraak maken op de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat u er in alle redelijkheid van mag verwachten. 

Standaard garantie op onderdelen

Defecte onderdelen kunnen door consumenten én dealers na aankoop geretourneerd worden. Hiervoor dient u altijd vooraf online melding te maken via de RMA tool. Na het aanmelden moet de retourzending zo snel mogelijk aan ons worden verstuurd. 

Ons retouradres is:
2Service B.V.

t.a.v. Retouren

Antwoordnummer 1498

6800 VC Arnhem, NL

Lees alles over de werking van de RMA tool op deze pagina. Geen account maar toch retourneren? Lees hier hoe dit in zijn werk gaat.

Retourbeleid voor Consumenten

14 dagen recht op herroeping    

Als consument heeft u het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Hiervoor adviseren wij u altijd vooraf online melding te maken via de RMA tool. Dit is een advies, geen verplichting. Na het aanmelden moet de retourzending binnen 14 dagen worden verstuurd aan ons. Ook kunt u het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar ook hiertoe bent u als consument niet verplicht (Zie hieronder). Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Klik hier om meer te weten te komen over de werking van de online RMA tool.
Lees hier hoe u een retourmelding kunt doen zonder account.

Retouradres

Wanneer u uw retourzending vooraf online aanmeld via onze RMA tool, sturen wij u een verzendlabel toe voor gratis verzending. Indien u zonder melding retour wilt sturen vanuit Nederland, kunt u de goederen kosteloos retourneren naar ons antwoordnummer:  

2Service B.V.
t.a.v. Retouren
Antwoordnummer 1498
6800 VC Arnhem, NL

Retourneren is gratis via PostNL als u gebruik maakt van ons antwoordnummer. Uiteraard kunt u de producten ook via een andere vervoerder retourneren, dan zijn de kosten wel voor u.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Retour zenden en terugbetaling

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Indien het mogelijk is de zending in originele verpakking retour te zenden, heeft dit de voorkeur. Wij vragen u de retourzending altijd stevig te verpakken zodat kans op (transport)schade verkleind wordt. Zo kunnen wij u ook het volledige aankoopbedrag terugstorten. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Nadat wij de herroepingsmededeling en goederen hebben ontvangen, ontvangt u binnen 14 dagen het aankoopbedrag inclusief eventuele verzend- en betaalkosten terug. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Bijlage I: Modelformulier voor herroeping

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

• Aan: [ naam ondernemer]
  [ geografisch adres ondernemer]
  [ faxnummer ondernemer, indien beschikbaar]
  [ e-mailadres of elektronisch adres van ondernemer]

• Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*
  de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*
  de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,herroep/herroepen*
• Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]
  
  
• [Naam consumenten(en)]
• [Adres consument(en)]
• [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.

Zonder account retour melden?

Bent u een eenmalige klant van Samsungonderdelen.com en heeft u geen account? Ook dan kunt u artikelen aan ons retourneren via het retourformulier! Hoe werkt dat?

1. Geef uw e-mailadres en order nummer door

Om uw retourzending zonder account aan te melden, klikt u hier. Geef uw bestelnummer en e-mailadres in. Vervolgens sturen wij u een verificatie code toe via de mail, hiermee kunt u uw verzoek indienen.

1. Verzend uw artikelen gratis retour met het verzendlabel

Na het bevestigen van uw retourzending, ontvangt u in de postvak-in van uw e-mail een verzendlabel en pakbon. Hiermee kunt u gratis artikelen aan ons retour sturen. Plaats de pakbon in de doos en voorzie deze van het verzendlabel.

1. Pak uw zending stevig in, indien mogelijk in originele verpakking

Pak uw retourzending stevig in zodat de kans op transportschade kleiner wordt. Wij sturen na ontvangst van uw retourzending een bevestiging toe en houden u verder op de hoogte van de status van uw RMA. Binnen 10 werkdagen crediteren wij de kosten als u daar recht op hebt.

Algemene voorwaarden (particulier en dealer)

Klik hier om de Algemene Voorwaarden voor consumenten van te lezen.

Klik hier om de Algemene Voorwaarden voor zakelijke klanten (dealers/resellers/reparatiebedrijven/etc) van te lezen.

Wie kan mijn Samsung apparaat repareren?

Samsung heeft in Nederland 2 organisaties geautoriseerd voor binnengarantie reparaties. Deze organisaties verzorgen tevens buitengarantie reparaties voor televisies, koelkasten, wasdrogers en andere huishoudelijke apparaten.

Servilux
Santkamp 21, 6836 BE Arnhem
+31 (0)881 009 600
[email protected]
Reparaties aanmelden

Waar komen de onderdelen vandaan?

De onderdelen van Samsung komt rechtstreeks uit het Europese magazijn van Samsung in Breda. Ze worden aan 2Service geleverd aangezien 2Service door Samsung is geautoriseerd voor de verspreiding van onderdelen aan consumenten, reparatiebedrijven en retailers.

Zijn alle onderdelen wel écht volledig origineel?

Alles dat Samsungonderdelen.com van het merk Samsung verkoopt, is honderd procent origineel en nieuw. Het is afkomstig uit het hoofdmagazijn van Samsung en dat is voor Europa gevestigd in Breda. 

Waarom is er soms een kleurverschil tussen de koelkastdeuren die worden geleverd?

Koelkastdeuren worden gedurende een lange periode vervaardigd. Hierbij kunnen verschillende verfbaden worden gebruikt, waardoor de kleur tussen de deuren licht kan afwijken. Samsungonderdelen.com adviseert daarom altijd voor aanschaf even de supportdesk te raadplegen voor advies. ([email protected] of +31(0)88 2340 381)

Dealer login aanvragen

2Service B.V. is exclusief geautoriseerd voor de verkoop van Samsung onderdelen in Nederland, België en Luxemburg. Bent u een wederverkoper van onderdelen van Samsung? Vraag dan een dealerlogin aan en u heeft de mogelijkheid om alle onderdelen van Samsung in te kopen tegen zeer gunstige condities.

Voordelen van inkopen van onderdelen via Samsungonderdelen.com:
- u krijgt een aantrekkelijke dealerkorting, wij garanderen de laagste prijsgarantie voor inkoop van Samsung onderdelen!;
- krijg telefonisch support van de Dealer SupportDesk, wij assisteren u graag bij al uw vragen over het bestellen van onderdelen;
- mogelijkheid om onderdelen op rekening te bestellen;
- bij bestellingen boven € 100,- (excl. btw) rekenen we géén verzendkosten binnen Nederland. Voor België geldt een drempel van €125,- en voor Luxemburg een drempel van € 150,-.
 
Na het verzenden van het formulier ontvangt u van ons binnen 1 werkdag uw logingegevens en andere noodzakelijke informatie om bestellingen via SamsungOnderdelen.com te kunnen opvoeren. Klik hier om een dealerlogin aan te vragen.

Heeft u nog vragen over het aanvragen van een dealerlogin? Neemt u dan telefonisch contact op met de Dealer SupportDesk: tel: + 31 (0)88 - 2340 381.

Gebruikersnaam vergeten?

Bent u zakelijke klant en wilt u inloggen op uw account?

Uw debiteurennummer is uw gebruikersnaam die u kunt gebruiken voor het inloggen op de webshop. Op uw factuur is het debiteurennummer altijd zichtbaar. 

Kunt u het debiteurennummer ook niet achterhalen op uw facturen? De Supportdesk helpt u graag verder. 

Wijzigen accountgegevens

Let op, u moet ingelogd zijn om uw gegevens te kunnen wijzigen. Rechts bovenin de pagina kunt u inloggen. U kunt de accountgegevens vervolgens wijzigen door te klikken op "Gegevens wijzigen". Deze link vindt u onder "Mijn account" onder de kop "Mijn gegevens".

Disclaimer

1.In deze disclaimer wordt verstaan onder:
- de eigenaar: de eigenaar van , 2Service B.V. 
- gebruik(en): alle denkbare handelingen;  
- u: de gebruiker (bezoeker) van de website;  
- de content: alle in de website aanwezige inhoud;  
Het onderstaande is van toepassing op de pagina die u thans bekijkt. Door de pagina te gebruiken stemt u in met deze disclaimer.  
3. Ongeautoriseerd of oneigenlijk gebruik van de content of delen daarvan maken inbreuk op intellectuele rechten. 
4. Toestemming tot het gebruik van de getoonde content of delen daarvan op publiekelijk toegankelijke plaatsen dient schriftelijk aan ons te worden verzocht.

iPhone®, iPod® and iPad® are trademarks of Apple, Inc. All other trademarks are the property of their respective owners.

Partservicemobile.eu/2Service BV and its products are in no way endorsed, sponsored, or affiliated with any of the above-mentioned entities or subsidiaries thereof. The products offered on this website are NOT refurbished, offered or authorized by any of the entities mentioned above. Partservicemobile.eu/2Service BV makes no representations or warranties of any kind, express or implied, about the completeness, accuracy, reliability, suitability or availability with respect to the listing or the information, products, services, or related graphics contained on the listing for any purpose. Any reliance you place on such information is therefore strictly at your own risk. We will not be held responsible for any misuse or misrepresentations of our products.

Privacy policy

PRIVACY VERKLARING 2Service B.V.
2Service gevestigd en kantoorhoudende te Arnhem (6836 BE) aan de Santkamp 5, hierna te noemen “2Service” hecht veel waarde aan een verantwoorde omgang met persoonsgegevens van haar bezoekers. 2Service verwerkt uw persoonsgegevens dan ook zorgvuldig en met inachtneming van de bepalingen die de Wet bescherming persoonsgegevens en de Algemene Verordening Gegevensbescherming daaromtrent stelt. In deze Privacy Verklaring informeert 2Service u over de manier waarop 2Service uw persoonsgegevens verwerkt en hoe u deze kunt wijzigen of daartegen in verzet kunt. Deze Privacy Verklaring heeft alleen betrekking op de diensten die door 2Service worden aangeboden op https://www.mobileparts.shop en https://www.samsungonderdelen.com.

Artikel 1 Uitleg persoonsgegevens en specifieke doelen voor de verwerking daarvan

Artikel 2 Doorgifte aan derden
1. 2Service geeft uw persoonsgegevens niet aan derden, tenzij:
a) De doorgifte geschiedt aan een door 2Service voor de in deze Privacy Verklaring opgesomde
doeleinden ingeschakelde derden, met welke derden 2Service een overeenkomst heeft gesloten
waarin is bepaald hoe deze Samenwerkingspartner op een verantwoorde wijze omgaat met uw
persoonsgegevens;
b) 2Service op grond van een wettelijke plicht gehouden is persoonsgegevens door te geven aan
bevoegde instanties.

Artikel 3 Beveiliging van gegevens
1. 2Service maakt - voor zover dat van haar verlangd mag worden - gebruik van passende technische en organisatorische veiligheidsprocedures, onder meer om ervoor te zorgen dat onbevoegden geen toegang krijgen tot uw gegevens en om het verlies, het onrechtmatig gebruik of de wijziging te voorkomen van de informatie die 2Service ontvangt.

Artikel 4 Beschikbaarheid en wijziging van uw gegevens
1. U kunt op elk moment inzage vragen in uw persoonsgegevens die we verwerken. Ook kunt u een verzoek doen om uw gegevens laten wijzigen of verwijderen. Hiervoor kunt u een e-mail sturen naar of gebruik maken van de de-autorisatie mogelijkheid in uw account. Als u ervoor kiest om uw persoonsgegevens te verwijderen, kunt u geen gebruik meer maken van de website, omdat de verwerking van uw persoonsgegevens essentieel is voor de werking van het website.

Artikel 5 Cookies
1. Het is mogelijk dat 2Service tijdens een lopende sessie gebruik maakt van first party session
cookies. Deze cookies zijn in beginsel functioneel van aard. Om alle cookies te weigeren of om te
worden geïnformeerd iedere keer dat uw computer een cookie ontvangt kunnen bij de “help”-
functie op de werkbalk van de browser van uw computer de instellingen van uw computer worden
gewijzigd. Sommige functies op https://www.mobileparts.shop en https://www.samsungonderdelen.com werken mogelijk niet meer indien uw computer geen cookies kan ontvangen.

Artikel 6 Aansprakelijkheid 2Service
1. 2Service heeft geen zeggenschap over het eventuele gebruik door derden van uw persoonsgegevens. Deze Privacy Verklaring heeft alleen betrekking op de persoonsgegevens die 2Service verwerkt ten behoeve van https://www.mobileparts.shop en https://www.samsungonderdelen.com. 2Service accepteert geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor (de werking en/of inhoud van) websites of diensten van derden.

Artikel 7 Bewaartermijn
1. 2Service bewaart persoonsgegevens gedurende een periode van 12 maanden na uw laatste bezoek aan https://www.mobileparts.shop en https://www.samsungonderdelen.com  tenzij 2Service op grond van een wettelijke bepaling verplicht is persoonsgegevens langer te bewaren.

Artikel 8 Wijziging Privacy Verklaring
1. 2Service behoudt zich het recht voor om deze Privacy Verklaring aan te passen. Elke aanpassing zal via https://www.mobileparts.shop en https://www.samsungonderdelen.com bekend gemaakt worden. Door na wijzigingen gebruik te maken van https://www.mobileparts.shop en https://www.samsungonderdelen.com gaat u akkoord met een eventueel gewijzigde Privacy Verklaring.

Hou voor alle wijzigingen regelmatig deze pagina in de gaten.

De huidige Privacy Verklaring is bijgewerkt op 06-06-2018.

Heeft u vragen of ons privacy beleid? Mail dan naar [email protected].

U heeft recht op inzage, correctie wijziging en verwijdering van gegevens. Hiervoor gelieve contact op te nemen via deze pagina.

Contactgegevens

Supportdesk

U kunt op verschillende manieren contact met  opnemen:

Telefonisch:
U kunt telefonisch contact zoeken met de medewerkers van onze SupportDesk. Zij beantwoorden enkel verkoop gerelateerde vragen. Overige vragen kunt u ons stellen via het contactformulier.

De SupportDesk is op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 te bereiken op: +31 (0)88 - 2340 393.

Contactformulier:
Heeft u een opmerking of vraag? Maak deze dan kenbaar via het contactformulier onder de kop 'SupportDesk'.

Email:
U kunt ons een e-mail sturen: [email protected]

Post:
Uw brieven kunt u richten aan: 2Service B.V., Santkamp 5, 6836 BE Arnhem, Nederland

Wie is 2Service B.V.?

2Service B.V. is 'SAMSUNG Premium Support' partner voor de distributie van elektronica onderdelen binnen de Benelux. Voor de volgende productcategorieën is 2Service B.V. geautoriseerd: wit- en bruingoed, IT en smartphone/tablet.

2Service B.V. is initiator van de webshop SamsungOnderdelen.com waarmee inmiddels vele honderden eindgebruikers en resellers zijn geholpen bij het leveren van de juiste onderdelen. Tevens maken inmiddels meer dan 700 smartphone en tablet reparatiebedrijven actief gebruik van Mobileparts.shop, dé totaalleverancier voor mobile repair professionals! Wij zijn specialist in smartphone onderdelen, accessoires en gereedschap van de meest prominente kwaliteitsmerken.

Het complete aanbod, de geavanceerde webshops èn de persoonlijke aandacht maken dat zowel dealers, reparatiebedrijven als consumenten zeer tevreden zijn over onze dienstverlening.

Kijkt u gerust op www.2service.nl voor meer informatie.

Klacht indienen

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over onze producten of onze dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail of post aan de SupportDesk door te geven.

Onze medewerkers van de SupportDesk zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

Per website/e-mail:
Bent u consument? Mailt u ons uw klacht naar: [email protected]
Bent u dealer? Mailt u ons uw klacht naar: [email protected]

Ook kunt u het contactformulier onder de kop 'SupportDesk' invullen en aangeven dat u een klacht heeft. 

Per post:
2Service B.V.,o.v.v. klacht, Santkamp 5, 6836 BE, Arnhem, Nederland

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 3 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen. 

Komen wij er samen niet uit, dan kunt u een klacht/geschil ook indienen via de Geschillencommissie Thuiswinkel. Wij verwijzen u daarvoor naar www.sgc.nl.

Daarnaast kunt u in geval van een klacht/geschil tevens terecht bij het Europese online geschillenplatform (ODR). Wij verwijzen u dan door naar www.ec.europa.eu.

Waar staat de modelcode op een apparaat?

De modelcode staat op de gegevenssticker van een apparaat. Het is een cijfer-lettercombinatie die ook wel wordt aangeduid door M/C. Over het algemeen heeft de modelcode meer tekens dan het modelnummer en eindigt meestal met een / met daarachter twee of drie letters. Als op de website de modelcode wordt ingevoerd, dan kan het gewenste onderdeel via de klikbare tekening worden geselecteerd of via de onderdelenlijst.

Bekijk onderstaand de uitlegvideo. Deze geeft weer waar u de Modelcode kunt vinden op uw apparaat. De Modelcode kunt u dan ingeven zodat alle beschikbare onderdelen worden getoond.

Welke onderdelen zijn te bestellen?

Op zijn (bijna) alle 300.000 Samsung onderdelen te bestellen. 

Uitgezonderd zijn:
- alle airco onderdelen, voor deze productgroep zijn we niet door Samsung geautoriseerd
- bepaalde mobiele onderdelen (1107-xxxxxx, 1201-xxxxxx, 1205-xxxxxx, GH39-xxxxxx, GH68-xxxxxx, GH82-xxxxxx, GH92-xxxxxx en GH99-xxxxxx)
- HDD schijven
- onderdelen van medische apparatuur

De geleverde onderdelen zijn altijd 100% origineel en komen rechtstreeks uit het Samsung magazijn te Breda (NL).

Ik kan het product niet vinden, wat nu?

Heeft u met uw Model Code of onderdeelnummer gezocht en niets gevonden? In dat geval helpen we u graag!

Heeft u nog niet gezocht op deze website met Model Code of onderdeelnummer? We verzoeken u dat dan alsnog te doen middels de zoekmogelijkheden op Home.

Onderdeel écht niet gevonden? 
We kunnen zeer waarschijnlijk de onderdelen alsnog aan u leveren. Vult u dit formulier a.u.b. volledig in, dan nemen we zo spoedig mogelijk contact met u op.

Voor een correcte aanvraag dient u de Model Code (ook wel M/C) van het apparaat op te geven. Klik hier voor voorbeelden waar u deze gegevens op uw apparaat kunt vinden. Ook kunt u ons ter verduidelijking een foto sturen van uw onderdeel of van de gegevenssticker van het apparaat.

Waarom zijn er alternatieve partnummers voor een specifiek onderdeel?

Dit komt waarschijnlijk omdat het onderdeel in een andere fabriek is geproduceerd. Overigens maakt dit voor de functionaliteit niet uit, alle onderdelen kunnen als vervanging worden gezien van het onderdeel dat vanuit de fabriek in een apparaat is gemonteerd.

Vervangende onderdelen hebben soms een afwijkende prijs. Wij proberen u zoveel mogelijk de goedkoopste variant te leveren, echter dit is helaas niet altijd mogelijk. Helaas kan er in dat geval geen beroep worden gedaan op een restitutie. 

Samsung Airco onderdelen

2Service is niet geautoriseerd voor de verkoop van Samsung airco onderdelen. U kunt hiervoor terecht bij de onderstaande organisatie.

Ambrava B.V.

Postbus 4300, 7320 AH Apeldoorn

Bezoekadres:
Laan van de Ram 50
7324 BV Apeldoorn
Nederland

Tel: +31 (0) 55 527 7777
Fax: +31 (0) 55 527 7770
Email: [email protected]

Service afstandsbediening Samsung TV

Samsung levert alleen service afstandsbedieningen aan erkende reparatiebedrijven en niet aan consumenten of andere retailers.

Samsung smartphone accessoires

Wij hebben een volledig aanbod van Samsung smartphone accessoires. Dit aanbod is te vinden onder de link ‘Accessoires’ in de menubalk. Hier zijn alle accessoires te zien behorende bij een model. Staat een accessoire niet vermeld? We kunnen deze dan helaas niet leveren.

Samsung Muurbeugels

Nee, muurbeugels zijn officieel accessoires volgens Samsung. Wij hebben niet een autorisatie om dit soort accessoires te verkopen, maar alleen onderdelen. Voor meer informatie over muurbeugels of de bevestiging hiervan raden wij specialist in muurbeugels www.vogels.com aan. Voer op deze website de modelcode van de Samsung tv in en er volgt een aantal hits met advies voor dit model.

Uitleg van termen gebruikt in omschrijvingen Samsung onderdelen.

Bij het vinden van onderdelen zijn er erg veel termen die gebruikt worden in de omschrijvingen van Samsung die wellicht niet altijd tot de verbeelding spreken. Hier onder een lijst van deze zoektermen en een uitleg.

Bij Televisies worden er veel termen gebruikt zoals: 
- PCB: dit is het main board van een TV
- T-Con board: dit is een belangrijke printmodule in de TV, is het meestal onderdeel van de PCB en niet los verkrijgbaar 
- STAND: de voet van de televisie. Vaak staat er de term 'ASSY' bij. Bij een voet dient bijna altijd een 'Guide' besteld te worden. 
- GUIDE: het verbindingsstuk tussen de voet en televisie. 
- VSS: voedingsmodule van de televisie, de printplaat waar de stroomkabel vandaan komt. VSS komt ook veel voor bij het zoeken naar adapters. 

Bij koelkasten worden er veel termen gebruikt als:
- Case: in bijna alle gevallen een lade. Tip: zoek hier naar een 'Assy case', dat is een complete lade.
- Tray: glasplaat 
- Guard: rekken uit de koelkastdeuren  
- Diary: zuivel gerelateerde lade of glasplaat 
- Veg: groente gerelateerder lade of glasplaat 
- Ref: koelkast 
- Fre: vriezer 
- Gasket door: rubber voor koelkastdeur 
- Assy foam: complete koelkastdeur 

Bij wasmachines worden vaak de volgende termen gebruikt:
- DIAPRAGHM: manchet 
- SWITCH: deurslot 
- ASSY Flange : Trommelas/driepoot 
- ASSY TUB BACK: achterzijde van de trommel met lager 

Algemene zoektermen: 
- Hinge: scharnier 
- Shaft : is meestal een deel waar iets in gaat
- PCB: printplaten/mainboards en controlpanels 
- Rubber: allerlei soorten dopjes
- KEY: knoppen als aan/uit, volume, etc 
- Wire Harness: kabelbomen bij printers, wasmachines e.d 
- Switch: sluitingsmechanismen bij witgoed 
- Cover: vaak de cosmetische kappen aan de buitenzijde van apparaten, maar ook deksels van koelkast lades en guards. 
- Tray: in geval van ovens en magnetrons de glasplaat. 
- Bearing: lager

Kan ik een andere stofzuigermond gebruiken voor mijn stofzuiger?

Officieel volgens de Samsung documentatie niet. Echter zijn er vaak wel universele alternatieven te vinden bij bijvoorbeeld een Handyman winkel, of de plaatselijke marktkraam. Belangrijk is dan om de diameter aansluiting te weten. Vaak is de universele variant flink voordeliger dan het origineel van Samsung.

Kan ik kabels voor One connect box verlengen?

Er zijn helaas geen officiele verlengstukken vanuit Samsung beschikbaar. Voor zover wij weten zijn er ook geen onoffciele verlengkabels verkrijgbaar.

Welke schroeven of bouten moeten worden gebruikt bij de bevestiging van een Samsung-muurbeugel?

Het is moeilijk te zeggen welk schroeven of bouten moeten worden gebruikt bij het plaatsen van een Samsung muurbeugel voor een tv. In 90 procent van de gevallen blijkt de bout M8xL45 mm correct te zijn. Deze zijn bij Samsungonderdelen.com te bestellen via de code B1-M8X45 en zijn per stuk verpakt.  Voor de overige 10 procent van de gevallen is Samsung niet duidelijk welke maat bouten gebruikt moet worden. Voor meer informatie over muurbeugels of de bevestiging hiervan raden wij specialist in muurbeugels www.vogels.com aan.

Kan onder een Samsung tv een andere voet worden gemonteerd?

Onder een tv van Samsung kan geen andere voet worden geplaatst. Elk tv-model heeft namelijk zijn eigen voet. In 99 procent van de gevallen zijn deze niet uitwisselbaar en er bestaat ook geen universele voet. Een standaardtelevisie van Samsung beschikt ook nooit over meerdere modellen voeten.

Welke kaarthouders voor mijn tv zijn verkrijgbaar?

Voorheen bestond het assortiment kaarthouders uit 26 verschillende modellen, maar nu heeft Samsungonderdelen.com één model die voor alle tv’s geschikt is. De bestelcode is 3709-001791.

Welke waterslang is verkrijgbaar voor een Samsung koelkast?

Voor de vervanging van een kapotte waterslang in een koelkast van Samsung kan Samsungonderdelen.com waterslagen in twee lengtes leveren.

Er is een waterslang van 5 meter en 12 meter. Connectiebuisjes om slangen aan elkaar te verbinden zijn niet leverbaar. Wel zijn twee sets verkrijgbaar. 

De eerste is een waterslang van 5 meter (DA97-01469Z) voor een koelkast van Samsung met bijbehorend aansluitingsmateriaal. De tweede set heeft naast een waterslang van 5 meter en aansluitingsmateriaal ook nog eens een waterfilter (DA97-01469C). Ook is een los wartelsetje te bestellen. Hiermee kan de waterslang worden verbonden tussen de kraan aan de ene kant en de koel-vriescombinatie aan de andere kant. Ook waterfilters zijn los aan te schaffen.

Klik hier om naar een overzicht te gaan van alle waterslangen en andere universele onderdelen.

Is er een stapelkit verkrijgbaar voor het monteren van een Samsung wasdroger op een Samsung wasmachine?

Voor het plaatsen van een droger op een wasmachine is een tussenstuk nodig, ook wel stapelkit genoemd. Samsung heeft drie modellen stapelkits beschikbaar met codes SK-DA, SK-DH en SKK-DF.

Hier onder de splitsing per stapelkit:                           

De stapelset SK-DA is geschikt voor alle Samsung drogers in combinatie met Samsung wasmachines uit de WF86 serie, WF8704ADV, WF8714ADV en WW70J3473KW/EN.

De stapelset SK-DH kan worden gebruikt voor wasmachines van een model uit de WF07, WF08, WF87, WF88 en WF99 serie en voor de modellen WW12H8400EW, WW90H7600EW, WW80H7600EW, WW90H7400EW, WW80H7400EW, WW90J6603EW, WW80J6603EW, WW90J6600CW en WW80J6600CW en dat in combinative met drogers DV90H8000HW, DV80H8100HW,DV80H4100CW,DV80H4200CW,DV70H4300CW,DV70H4400CW , DV90F5E6HGW,DV80F5E5HGW, DV80F5E4HGW, DV70F5E0HGW, SDC3C801, SDC3D702, SDC35802, SDC35702, SDC16809, SDC16709 en SDC14709.

Foto van stacking kit SK-DH:

De stapelset SKK-DF is geschikt voor het koppelen van wasmachines WW10H9400EW, WW10H9600EW, WW12H8400EW, WW90J6403EW, WW80J6403EW, WW90J6400CW, WW80J6400CW, WW80J3473KW, WF80F5E5U4X, WF80F5E5U4W, WF80F5E5U2W, WF80F5E2U2W, WF70F5E5U4W, WF70F5E5U2W, WF70F5E2U2W, WF80F5E5W4W, WF80F5E5W2W, WF70F5E5W4W, WF70F5E5W2W, WF70F5E3W4W, WF70F5E3W2W, WF80F5E0W4W, WF80F5E0W2W, WF70F5E0W4W, WF70F5E0W2W, WF60F4E5W2W, WF60F4E3W0W, WF60F5E2W2X, WF60F5E0W2W, WF60F5E0W0W, WF60F5E0N2W, WF60F5E0N0W, WF70F5E0N4W, WF70F5E0N2W, WF80F5E0N4W, WF80F5E0N2W en drogers DV90H8000HW, DV80H8100HW, DV80H4100CW, DV80H4200CW, DV70H4300CW, DV70H4400CW, DV90F5E6HGW, DV80F5E5HGW, DV80F5E4HGW, DV70F5E0HGW, SDC3C801, SDC3D702, SDC35802, SDC35702, SDC16809, SDC16709 en SDC14709.

Foto stacking kit SKK-DF:

Alle onderdelen zijn hier te bestellen.

Welk waterfilter zit in welke type koelkast van Samsung?

Koelkasten van het merk Samsung hebben vier verschillende soorten waterfilters. Om de juiste waterfilter te kiezen, volgen hieronder de kenmerken van deze soorten.

De meest voorkomende waterfilter die Samsung in zijn koelkasten gebruikt is de HAFIN2/EXP. Zo’n 85 procent van de Samsung koelkasten heeft dit type interne waterfilter. Deze waterfilter is te herkennen aan de vorm die lijkt op een dikke lijmpot. In vijf procent van de koelkasten wordt een model gebruikt die erg lijkt op de HAFIN2/EXP. Dit is de HAFIN1/EXP. Het verschil zit in de aansluiting van deze filter. De draaiverbinding met karteltand verschilt miniem met die van de HAFIN2/EXP. De HAFIN1/EXP is overigens momenteel niet leverbaar en het is wachten op een oplossing hiervoor vanuit Samsung.

Een ander type waterfilter die in de koelkasten van Samsung zit, is de HAF-CIN/EXP. Deze is cilindervormige en is meestal gesitueerd rechtsonder in het apparaat. Bij een koelkast met twee koelkastdeuren is de cilindervormige waterfilter vaak aan te treffen in het midden, achter de draaiknop.

Naast deze drie interne waterfilters, heeft Samsung ook nog een externe waterfilter. Deze bevindt zich dus aan de buitenkant van de koelkast en zit tussen de waterslangen.

HAFIN1/EXP	HAFIN2-EXP	HAF-CIN/EXP

Alle waterfilters zijn hier te bestellen.

Waarom leveren jullie geen mainboards aan consumenten?

SamsungOnderdelen.com levert geen tv-mainboards aan consumenten vanwege het feit dat vervangen hiervan door niet opgeleide engineers veel risico’s met zich meebrengt. Een mainboard is namelijk erg gevoelig voor statische elektriciteit en daarom moet het vervangen van dit tv-onderdeel in een ESD-veilige ruimte gebeuren. 

Ons advies is het apparaat bij één van onderstaande servicepartners van Samsung aan te bieden.

Selectro Service Group BV
Santkamp 21, 6836 BE Arnhem
026 323 3162
[email protected]
Reparaties aanmelden